Как защитить свои права потребителя?

В конце июня в магазине "Эфир" на Вольской купили с женой дорожную сумку на колесиках. В Венгрии в гостинице у нее провалилась ось одного из колосиков. Говорит, что обращалась с сумкой очень аккуратно. Суда по всему, сумка - ацтой :-(

Пришли в магазин, нам нахамили, назначили на сегодня поход на экспертизу.

Сегодня, когда я приехал за 10 минут до установленного времени, магазинщик был уже там. На экспертизе "эксперт" посмотрела на колесико, покрутила его пальцем, написала бумагу, в которой описала повреждения, причем написала, что крепление колеса НЕ повреждено, хотя ось колеса с одной стороны провалилась внутрь сумки и колесо стоит криво и клинит. Причину написала - механическое воздействие. В процессе написания бумаши еще взяла лупу и осмотрела колесо. Крепление колеса не разбиралось и не изучалось. Просто посмотрела сверху.

Так что пока, согласно экспертизе, я "сам дурак", хоть экспертиза и сомнительная очень.

Кроме того, при покупке сумки, нам не вручили никакого паспорта изделия, о грузоподъемности сумки не сообщали. Да и сумка была не тяжелая. Ее маленькая хрупкая Юлька в руке таскала.

Соответственно вопросы: куда идти дальше? Есть ли у нас в Саратове экспертиза, на которой сумку разберут и проверят материалы, из которого сделаны крепления оси колеса?

Или имеет смысл сразу в суд идти и доказывать, что закон о защите прав потребителя нарушен (статья о предоставлении достоверной информации покупателю о правилах правильной эксплуатации)?

Задача - вернуть назад деньги, так как столь некачественная сумка мне наф не сдалась. Да и на магазин мы обиделись - хамят, подначивают все время.