alexxx
Участник
- Регистрация
- 04.05.2004
- Сообщения
- 654
- Реакции
- 0
- Баллы
- 16
M-Video
Что получилось при покупке у них телефона (далее текст письма в администрацию):
Добрый день.
Пишет ваш бывший (к моему сожалению) постоянный покупатель с момента открытия вашего магазина в городе Саратове.
Сегодня 17/04/07 я в очередной раз совершил покупку у вас в магазине на 3 Дачной. Приобрел телефон Sonyericsson k550i. Модель недешевая и выбирал при помощи продавца, первоначально поискав в интернете примерные параметры. Так вот продавцом было заявлено, что в комплекте идет беспроводная гарнитура Bluetooth HBH-PV705. Это и стало решающим моментом. После оплаты на выдаче товара приобретение было осмотрено. К сожалению, в паспорте телефона отсутствует перечень комплектации, так что пришлось полагаться на знания проверяющего контроллера. Каково же было мое изумление, когда данную гарнитуру в комплекте я не обнаружил. Меня заверили на выдаче, что с ними она не поставляется. Ну нет, так нет. Получив телефон, расстался с магазином. Но осталось сомнение, я направился в магазин Связной, где и поинтересовался комплектацией. Оказывается - данная гарнитура является обязательной поставкой и входит в стоимость телефона, т.е. в теже 9250 руб., за которые
я и взял телевон в вашем магазине. Т.е. получается, что без гарнитуры телефон должен стоить по крайней мере на 1000 руб. дешевле.
Вернувшись, опять начал общение с отделом выдачи товара, потом пришел продавец отдела мобильных телефонов - они вместе стали уверять, что гарнитуры в комплекте не поставляются (хотя минутами ранее мне продавец объяснял обратное). Данное действо слышало много человек (ФИО и адреса нескольких у меня записаны). Прямо из магазина, по сотовому телефону я дозвонился на линию компании Sonyericsson в Москве, где пробив телефон по коду представителем было сказано, что гарнитура bluetooth в комплект входит и должна быть.
В общем, в магазине оставлена претензия о выдаче недостающего товара. Обещают рассмотреть, но дело не в этом. Согласитесь, что ситуация с вашей стороны очень некрасивая. То, что вы клиента
потеряли - пол-беды. Вы потеряли репутацию, т.к. по моим советам сотня покупателей у вас
прибавилась точно (причем далеко не бедных людей) - теперь советы будут явно другими.
Я пока не знаю - будет ли судебный иск, но врядли ? время дороже. Покажет ответ по претензии.
Спасибо за работу и соответствующее настроение.
Что получилось при покупке у них телефона (далее текст письма в администрацию):
Добрый день.
Пишет ваш бывший (к моему сожалению) постоянный покупатель с момента открытия вашего магазина в городе Саратове.
Сегодня 17/04/07 я в очередной раз совершил покупку у вас в магазине на 3 Дачной. Приобрел телефон Sonyericsson k550i. Модель недешевая и выбирал при помощи продавца, первоначально поискав в интернете примерные параметры. Так вот продавцом было заявлено, что в комплекте идет беспроводная гарнитура Bluetooth HBH-PV705. Это и стало решающим моментом. После оплаты на выдаче товара приобретение было осмотрено. К сожалению, в паспорте телефона отсутствует перечень комплектации, так что пришлось полагаться на знания проверяющего контроллера. Каково же было мое изумление, когда данную гарнитуру в комплекте я не обнаружил. Меня заверили на выдаче, что с ними она не поставляется. Ну нет, так нет. Получив телефон, расстался с магазином. Но осталось сомнение, я направился в магазин Связной, где и поинтересовался комплектацией. Оказывается - данная гарнитура является обязательной поставкой и входит в стоимость телефона, т.е. в теже 9250 руб., за которые
я и взял телевон в вашем магазине. Т.е. получается, что без гарнитуры телефон должен стоить по крайней мере на 1000 руб. дешевле.
Вернувшись, опять начал общение с отделом выдачи товара, потом пришел продавец отдела мобильных телефонов - они вместе стали уверять, что гарнитуры в комплекте не поставляются (хотя минутами ранее мне продавец объяснял обратное). Данное действо слышало много человек (ФИО и адреса нескольких у меня записаны). Прямо из магазина, по сотовому телефону я дозвонился на линию компании Sonyericsson в Москве, где пробив телефон по коду представителем было сказано, что гарнитура bluetooth в комплект входит и должна быть.
В общем, в магазине оставлена претензия о выдаче недостающего товара. Обещают рассмотреть, но дело не в этом. Согласитесь, что ситуация с вашей стороны очень некрасивая. То, что вы клиента
потеряли - пол-беды. Вы потеряли репутацию, т.к. по моим советам сотня покупателей у вас
прибавилась точно (причем далеко не бедных людей) - теперь советы будут явно другими.
Я пока не знаю - будет ли судебный иск, но врядли ? время дороже. Покажет ответ по претензии.
Спасибо за работу и соответствующее настроение.